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公民满意度指数模型研究

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杨道田 著

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发表于2024-04-27

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图书介绍

店铺： 文轩网旗舰店
出版社： 经济管理出版社
ISBN：9787509617212
商品编码：1027489689
出版时间：2012-03-01

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图书描述

作  者:杨道田 著作 定  价:38 出 版 社:经济管理出版社 出版日期:2012年03月01日 页  数:227 装  帧:平装 ISBN:9787509617212 ●导论1
●研究的缘起1
●第二节国内外研究现状7
●第三节研究方法与技术路线26
●第四节研究内容与结构29
●第二章概念界定与理论资源32
●概念界定 32
●第二节公民满意度的理论基础 42
●第三节公民满意度的形成机理 55
●第四节公民满意度的测评工具 58
●第五节公民满意度的指数模型 62
●第三章研究设计与方法76
●MGPCSI模型构建思路76
●第二节MGPCSI模型研究设计79
●第三节公民调查设计与执行99
●第四节分析方法和工具106
●第四章预试的探索性研究114
●预调查研究样本概况114
●第二节感知绩效维度的探索性分析116
●第三节预试数据质量评价121
●部分目录

内容简介

本书以西方国家行政改革浪潮和我国政府治理模式转型为背景，探索以公民参与服务型政府建设为导向的公民满意度评估体系构建与测评问题。抢先发售将研究对象定位于中层视域的市级政府，结合该层级政府特点和职能定位，提出了多维度框架，并将政府绩效、公民满意、公民信任和抱怨等多重情感与行为进行机理解剖和推演，构建和验证了公民满意度指数模型，提出了市级政府绩效改进的策略和进路，具有对理论的较大创新和对实践的重要指导价值。
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